月末テスト
台風がさらに近づく高の原から 中本です!
24号、日曜日あたりにやってくるそうです。
戸締りしっかり、外出控えめで ご用心をどうぞおねがいします( ・・)/
本日は、【月末テストの日】!
実は 私は コーディネーターとして お客様のおうちづくりに携わらせて頂く傍ら、
コンシェルジュとして 楓若手スタッフと
毎月ロープレ大会を開催し
僭越ながら 色々口を挟む役を務めさせていただいています…(@_@)
本日は 4人とそれぞれ1時間~2時間ずつ時間を共にして、
「見学会のご案内」と「内装に関する打合せ」をテーマに
お客様役としてロープレをいたしました(#^^#)
実際 私もお客様とお打合せをさせていただくため、
説明内容はすべてわかってはいるのですが
いざお客様役になると
「その話いきなりしたら お客様が置いて行かれるのでは…⁉」
ということが たくさんあり、 私も大変勉強になりました!
普段当たり前のようにご説明していることも、
いつの間にか慣れが生じてしまい、
お客様のペースではなく 自分のペースで話すように
なってはいけないなと 強く感じました。
また、
若手スタッフへは 毎月、
甘辛ミックスなフィードバックをお届けしているつもりですが、
今回は 入社して半年 ということもあり、
特別 欲しがりよくばりに、 もっと頑張れるという期待を込めて
辛めなフィードバックを (._.)φ
3つ、4つ年下のスタッフが入社してくれて、
もっと自信をつけて、
お客様にも抜群に喜んでもらえる存在になってもらいたい…と
いつしか自分も思えるようになりました。
お客様の笑顔の家づくりのために私ができることは、
さらに勉強して、お客様やスタッフの力になることだと思っているので
これからも精進しようと思えた日でした!
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